Bij Shoptuinvogels.com, uw vertrouwde winkel voor vogel-, aquarium- en dierbenodigdheden van merken zoals Trixie, Duvo en EXO TERRA, streven we naar een zorgeloze winkelervaring. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourprocedures.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van Azië en bepaalde afgelegen gebieden. Houd rekening met mogelijke douanekosten in uw land, deze zijn voor rekening van de ontvanger.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze aan onze retourvoorwaarden voldoen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Een geldig aankoopbewijs is vereist

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Apotheekproducten (medicijnen en gezondheidsproducten)
  • Algehele gezondheidsproducten
  • Geopende verpakkingen van Algemeen Voer
  • Producten uit de categorie “Aanbiedingen”, tenzij defect

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retournummer en instructies.
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar ons adres:
    Shoptuinvogels.com
    Retourenafdeling
    859 Baaksebeek
    Zwolle, NL 8033CC
  4. Wacht op inspectie – Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zie details hieronder.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Shoptuinvogels team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Naam van het product] Reden voor retour: [Defect/niet tevreden/verkeerd product/etc.] Gewenste oplossing: [Terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd was

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen

Defecte of Verkeerde Producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij betalen de retourzending en sturen direct een vervanging

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Zorg voor volledige douane-informatie (“RETOURGOEDEREN”) om extra kosten te voorkomen
  • Terugbetalingen worden in euro’s verwerkt; wisselkoersverschillen zijn mogelijk

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Shoptuinvogels.com – Waar uw tevredenheid net zo belangrijk is als de zorg voor uw dieren.