Bij Shoptuinvogels.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van vogel-, aquarium- en dierbenodigdheden. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Apotheekproducten (medicijnen en gezondheidsproducten)
  • Algehele gezondheidsproducten
  • Geopende verpakkingen van Algemeen Voer
  • Producten uit de categorie “Aanbiedingen” tenzij defect

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retournummer en instructies.
  3. Verzend het product in de originele verpakking naar ons adres:
    Shoptuinvogels.com
    Retourenafdeling
    859 Baaksebeek
    Zwolle, NL 8033CC
  4. Wacht op inspectie – Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zie details hieronder.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Shoptuinvogels team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Defect/niet tevreden/verkeerd product/etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd was

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen

Defecte of Verkeerde Producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij betalen de retourzending en sturen direct een vervanging

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Zorg voor volledige douane-informatie (“RETOURGOEDEREN”) om extra kosten te voorkomen
  • Terugbetalingen worden in euro’s verwerkt; wisselkoersverschillen zijn mogelijk

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Shoptuinvogels.com – Waar uw tevredenheid net zo belangrijk is als de zorg voor uw dieren.