FAQ

Shoptuinvogels.com is een gespecialiseerde webshop voor dierenliefhebbers, met een focus op vogels, aquaria en kleine huisdieren. We bieden hoogwaardige producten van gerenommeerde merken zoals Trixie, Duvo en EXO TERRA. Ons doel is om uw gevederde, harige of geschubde vrienden de beste zorg te bieden.

Wij onderscheiden ons door:

• Uitgebreid assortiment voor verschillende dieren
• Wereldwijde verzending (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)
• Flexibele verzendopties met tracking
• Dierveilige verpakkingen
• 15 dagen retourrecht
• Transparante prijzen zonder verborgen kosten

Ons assortiment omvat:

• Producten voor tuinvogels (voeders, voederbakjes, nestkasten)
• Aquaria en toebehoren (van 0-100cm, achterwanden, algenbestrijding)
• Algemeen dierenvoer
• Gezondheidsproducten (apotheek, algehele gezondheid)
• Speciale aanbiedingen
• Anti-vorst producten
• 3D achtergronden voor aquaria

Ja, we selecteren alleen producten van gerenommeerde merken die voldoen aan hoge kwaliteits- en veiligheidsnormen. Voor specifieke vragen over productgeschiktheid voor uw dier, raden we aan om contact met ons op te nemen of een dierenarts te raadplegen.

Ja, we hebben regelmatig aanbiedingen in onze speciale “Aanbiedingen” categorie. Houd onze website in de gaten voor acties en kortingen.

We accepteren:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Absoluut. We gebruiken beveiligde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. Uw betalingsgegevens worden versleuteld verzonden en we slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verwerkt voor verzending (meestal binnen 24 uur na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

We bieden twee verzendmethoden:

1. Standaardverzending (€12,95):
   • Transporteur: DHL of FedEx
   • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
   • Volledig traceerbaar
2. Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50):
   • Transporteur: EMS
   • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
   • Basis trackinginformatie

Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. U ontvangt dan een verzendbevestiging met trackinggegevens.

We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar uw locatie kunnen leveren.

Na verzending ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. U kunt deze gebruiken op de website van de transporteur (DHL, FedEx of EMS) om de status van uw zending te controleren.

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]. We onderzoeken het graag voor u en houden u op de hoogte.

Ja, we kunnen leveren aan postbusadressen, maar raden een fysiek adres aan voor betere tracking en leveringszekerheid.

Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of belastingen die door hun land worden opgelegd. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten.

U heeft 15 dagen retourrecht na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.

1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact met ons op voor een retourverzoek
2. Wij sturen u retourinstructies
3. Verzend het product terug naar ons
4. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering.

Na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die uw bank nodig heeft om het bedrag op uw rekening te laten verschijnen, kan variëren.

U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. Ons fysieke adres is: 859 Baaksebeek, Zwolle, NL 8033CC.

We streven ernaar om binnen 24-48 uur op werkdagen te reageren op alle vragen.